Privacy Beleid

Privacy Beleid

PRIVACYBELEID

Mother's Earth heeft deze privacyverklaring met betrekking tot de manier waarop we je (persoons)gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, opgesteld om je te laten zien dat we de bescherming van je privacy zeer serieus nemen.

In deze verklaring informeren we je over de wijze waarop Mother's Earth met je persoonsgegevens omgaat. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld door Mother's Earth voor de onlinediensten die we bieden. Mother's Earth kwalificeert hierbij als "Verwerkingsverantwoordelijke" in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG").

Als je onze website bezoekt, laat je automatisch bepaalde gegevens achter. Welke informatie we van je ontvangen en bewaren hangt af van de wijze waarop je de website van Mother's Earth gebruikt. Hieronder kun je meer lezen over de volgende onderwerpen:

  1. Welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, welke wettelijke grondslag is er voor de verwerkingen en met wie delen we ze?
    1. Bij gebruik van de website
    2. Wanneer je je inschrijft voor de nieuwsbrief of informatiemateriaal aanvraagt
    3. Wanneer je een account aanmaakt en in onze webshop winkelt
    4. Wanneer je gebruik maakt van de klantenservice
    5. Bij plaatsing van een review over een product
  2. Hoe worden je gegevens beschermd?
  3. Hoe lang worden je gegevens bewaard?
  4. Inzage, correctie en wijziging van je gegevens, en andere rechten die jou toekomen
  5. Contactgegevens en wijzigingen aan het beleid

Je bent niet verplicht ons de persoonsgegevens die hieronder worden beschreven aan ons te verstrekken. Maar als je de betreffende persoonsgegevens niet verstrekt kunnen wij waarschijnlijk niet de diensten/producten leveren die je hebt besteld.

WELKE (PERSOONS)GEGEVENS WORDEN VERWERKT, VOOR WELKE DOELEINDEN WORDEN DE GEGEVENS GEBRUIKT EN MET WIE WORDEN ZE EVENTUEEL GEDEELD?

In het kader van onze dienstverlening legt Mother's Earth verschillende (persoons)gegevens vast. Het hangt af van de manier waarop je onze website en/of webshop gebruikt, om welke gegevens het gaat. Je kunt onze site op de volgende manieren gebruiken:

  1. Je bezoekt alleen onze website
  2. Je schrijft je in voor onze nieuwsbrief of vraagt informatiemateriaal aan
  3. Je maakt een account aan (en je winkelt in onze webshop)
  4. Je winkelt in onze webshop zonder login/account
  5. Je winkelt in onze webshop maar je rondt je bestelling niet af
  6. Je gaat met ons chatten via de website
  7. Je geeft feedback of reviews via onze site
  8. Je maakt gebruik van de klantenservice

Hierna beschrijven we per soort gebruik welke gegevens we verwerken, waarom, met welke wettelijke grondslag we de gegevens verwerken en met welke andere partijen we de gegevens mogelijk delen. We delen je gegevens nooit zonder jouw toestemming met andere partijen dan die we hieronder noemen. Ook zullen we je gegevens nooit aan derde partijen verkopen.

Je bezoekt onze website alleen

Lees hier over ons Cookiebeleid.

Je schrijft je in voor de nieuwsbrief of vraagt informatiemateriaal aan

Indien je je inschrijft voor een nieuwsbrief van Mother's Earth, of ons vraagt om informatiemateriaal toe te sturen, worden je persoonsgegevens gebruikt om je te informeren over onze producten en diensten. Wanneer je een product koopt van Mother's Earth en daarbij je gegevens achterlaat, bijvoorbeeld door het stellen van een vraag, kunnen wij je in de toekomst eventueel informeren over andere Mother's Earth producten.

Je kunt je altijd uitschrijven voor de nieuwsbrief of verzendlijst, via opt-out of door contact op te nemen via support@mothersearth.com.

WELKE GEGEVENS — We verwerken de volgende gegevens: voor- en achternaam; in geval van inschrijving voor de nieuwsbrief: e-mailadres; bij het aanvragen van informatiemateriaal afhankelijk van de wijze waarop je dit verzoekt en wat je aanvraagt: woon-/bezorgadres, telefoonnummer, IP-adres, e-mailadres. Bij het inschrijven voor de nieuwsbrief kun je, indien je dit wilt, ook je geboortedatum en geslacht invullen.

WELK DOEL — Mother's Earth maakt gebruik van je gegevens voor het bezorgen van de nieuwsbrief of informatiemateriaal.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — Bij het inschrijven voor onze nieuwsbrief en/of bij het aanvragen van informatiemateriaal geef je ondubbelzinnige toestemming via een opt-in voor de verwerking van de bovenstaande gegevens, zodat wij je de nieuwsbrief en/of het informatiemateriaal kunnen bezorgen. Je hebt het recht deze toestemming te allen tijde in te trekken door middel van het simpelweg versturen van een e-mail naar support@mothersearth.com.

GEDEELD MET WIE — We delen deze informatie met: de derde partijen die onze mailinglijsten beheren en de nieuwsbrieven versturen; de derde partijen die wij inschakelen voor het bezorgen van informatiemateriaal.

Je maakt een account aan (en je winkelt in onze webshop)

Om via onze website een bestelling te plaatsen, kun je jezelf als klant registreren. Je maakt een account aan, dat beveiligd is met een wachtwoord en dat gekoppeld is aan je e-mailadres. Je voert je gegevens zelf in en kunt deze, door in te loggen in je account, ook te allen tijde zelf wijzigen.

WELKE GEGEVENS — We verwerken de volgende gegevens: voor- en achternaam; woon-(bezorg)adres; e-mailadres; telefoonnummer; IP-adres; welke producten je de afgelopen 60 dagen bekeken hebt; je accountnummer/accountgegevens; welke producten je besteld hebt; je laatste bezoek en login worden ook vastgelegd.

We verwerken geen betaalgegevens. Betalingen aan onze webshop worden verwerkt via een derde partij (Payment Service Provider, PSP). Via onze PSP kun je op verschillende manieren veilig betalen. Je voert de gegevens van je creditcard of je bankrekening alleen in op deze beveiligde pagina's en je voltooit hier vervolgens je bestelling. Wij ontvangen van de PSP alleen bericht of je betaling is ontvangen, maar niet het nummer van je creditcard of bankrekening. Kies je voor betaling via Klarna, dan geldt bovenstaande ook, maar in aanvulling daarop leggen wij je geboortedatum vast — dit is nodig ter authenticatie van je betaling. Deze informatie wordt met Klarna gedeeld.

Wanneer je kiest voor betaling via Klarna, behoudt Klarna zich het recht voor een kredietwaardigheidsbeoordeling uit te (laten) voeren. Voor meer informatie over Klarna bezoek je www.klarna.com. Neem voor vragen over deze beoordeling contact op met de klantenservice van Klarna: Klarna BV, De Ruyterkade 7, 1013 AA Amsterdam, 020-8082852, KvK: 50315250.

WELK DOEL — We gebruiken de gegevens die je in je account opslaat om je bestellingen te verwerken — oftewel om de overeenkomst met jou uit te voeren. We gebruiken je IP-adres, e-mailadres en informatie over je online gedrag om onze online diensten, producten en jouw surfervaring te verbeteren. Meer informatie hierover, inclusief de mogelijkheid om het gebruik van cookies te weigeren, staat in ons Cookiebeleid.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — De verwerking van de bovenstaande gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van je bestelling — oftewel om de overeenkomst die we met jou hebben uit te voeren.

GEDEELD MET WIE — We delen deze informatie met: onze partners die de bestellingen klaarzetten, verzenden en bij je bezorgen; onze partners die jouw online winkelervaring verbeteren; onze partners die de betaling afhandelen; onze partners die de database leveren waar alle ordergegevens en klantgegevens in vastliggen voor onze website.

CUSTOM AUDIENCE TARGETING — Wanneer je producten bij ons bestelt en je ons hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen we jouw e-mailadres tevens voor custom audience targeting via Meta (Facebook & Instagram) gebruiken. Mother's Earth maakt een custom audience groep aan door e-mailadressen van haar klanten te uploaden in een advertising-tool. Deze groep kan vervolgens worden gekoppeld aan een specifieke Meta-campagne: alleen deze gebruikers krijgen de campagne te zien. Indien je geen deel (meer) uit wilt maken van een custom audience advertising tool, kun je dit op ieder moment aangeven via support@mothersearth.com.

Je winkelt in onze webshop zonder login/account

Om via onze website een bestelling te plaatsen, is het niet noodzakelijk je te registreren als klant. Je voert zelf de gegevens in die we nodig hebben om je bestelling te kunnen uitvoeren en kunt deze gegevens ook te allen tijde zelf wijzigen.

WELKE GEGEVENS — Voor- en achternaam; woon-(bezorg)adres; e-mailadres; telefoonnummer; IP-adres; welke producten je besteld hebt.

We verwerken geen betaalgegevens (zie hierboven onder "Je maakt een account aan" voor toelichting over PSP en Klarna).

WELK DOEL — We gebruiken de gegevens om je bestellingen te verwerken — oftewel om de overeenkomst met jou uit te voeren. We gebruiken je IP-adres, e-mailadres en informatie over je online gedrag om onze online diensten, producten en jouw surfervaring te verbeteren. Meer informatie hierover staat in ons Cookiebeleid.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van je bestelling. Voor het gebruik van je IP-adres is de wettelijke grondslag ook de gerechtvaardigde belangen van onze organisatie (verbetering van onze dienstverlening en soepele werking van onze website).

GEDEELD MET WIE — Onze partners die de bestellingen klaarzetten, verzenden en bij je bezorgen; onze partners die jouw online winkelervaring verbeteren; onze partners die de betaling afhandelen; onze partners die de database voor onze website leveren; onze accountant.

Je winkelt in onze webshop en bent onder je account ingelogd maar je rondt je bestelling niet af

Op het moment dat je producten in het winkelmandje op onze website plaatst, maar vervolgens je bestelling om wat voor reden dan ook niet afrondt, terwijl je wel je e-mailadres hebt achtergelaten (bijvoorbeeld omdat je hebt ingelogd op je account), kan het zijn dat wij je helpen deze bestelling alsnog af te ronden. Dit doen we door je een e-mail te sturen met de producten die in je mandje zaten.

WELKE GEGEVENS — E-mailadres; telefoonnummer; IP-adres; welke producten je in het winkelmandje hebt geplaatst, maar nog niet afgerekend hebt.

WELK DOEL — We gebruiken de gegevens om je via e-mail of telefoon te helpen bij de afronding van je bestelling. We gebruiken je IP-adres en informatie over je online gedrag om onze online diensten, producten en jouw surfervaring te verbeteren. Meer informatie hierover staat in ons Cookiebeleid.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — De verwerking is noodzakelijk om na te gaan dat er niet iets fout gegaan is in je bestelproces. Dit is dus nodig voor de uitvoering van onze overeenkomst. Voor het gebruik van je IP-adres geldt daarnaast het gerechtvaardigd belang van onze organisatie (verbetering van onze dienstverlening en soepele werking van onze website).

GEDEELD MET WIE — Onze partners die de e-mail versturen waarbij wij je herinneren aan de inhoud van je winkelmandje.

Je gaat met ons chatten

Op het moment dat je lang op een webpagina blijft, kan het zijn dat er een chatfunctionaliteit wordt gestart. Ook als je zelf vragen hebt aan ons, kun je de chatfunctionaliteit met de Customer Care op de website opstarten. Hierbij geef je een (fictieve) chatnaam.

WELKE GEGEVENS — Je chatnaam; (optioneel) e-mailadres, indien je deze zelf opgeeft; IP-adres; de duur van je bezoek aan onze website.

WELK DOEL — We gebruiken de gegevens om met je te kunnen chatten en je te adviseren over onze producten en het gebruik van de website. We gebruiken je IP-adres en informatie over je online gedrag om onze online diensten, producten en jouw surfervaring te verbeteren. Meer informatie hierover staat in ons Cookiebeleid.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — De verwerking is noodzakelijk om met je te kunnen chatten en je eventueel te voorzien van advies over onze producten of het gebruik van onze website. Indien je ons via de chat zelf gegevens doorgeeft, zoals je e-mailadres, stem je ermee in dat deze gebruikt worden voor het doel zoals genoemd in dit beleid. Dit is noodzakelijk voor de overeenkomst tot levering en ook voor onze gerechtvaardigde belangen (goede dienstverlening).

GEDEELD MET WIE — Onze partners die de chatsoftware leveren om met je te kunnen communiceren.

Je geeft feedback of reviews via onze site

Op het moment dat je een review wilt plaatsen of anderszins feedback wilt geven op onze klantenservice of onze producten, kan dit op onze website door in te loggen in je klantaccount.

WELKE GEGEVENS — Je (fictieve) naam die je getoond wilt hebben bij de review; e-mailadres (dit tonen wij niet bij jouw review op de website); je gegeven feedback of inhoud van de review; het aantal sterren dat je ons product geeft.

WELK DOEL — We gebruiken je (fictieve) naam, het aantal sterren en je feedback of review om onze andere klanten te laten zien wat je van onze producten en diensten vindt. We gebruiken de gegevens mogelijk ook om een oplossing te vinden voor het door jou aan de kaak gestelde probleem.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — De verwerking is noodzakelijk om je feedback of review te plaatsen op onze website en om in dat kader eventueel contact met je op te nemen om een oplossing te vinden voor het door jou gestelde probleem of klacht. De wettelijke basis is uitvoering van de overeenkomst tot levering en onze gerechtvaardigde belangen (goede service).

GEDEELD MET WIE — Onze partners die de website beheren; Customer Care die je mogelijk kan helpen bij een klacht.

Je maakt gebruik van de klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld door het stellen van een vraag aan de klantenservice via support@mothersearth.com, telefoon, social media of post, gebruiken wij je persoonsgegevens om te reageren op je vraag. Wij registreren je vraag vervolgens in onze klantenserviceadministratie.

WELKE GEGEVENS — Je voor- en achternaam; afhankelijk van de wijze waarop je ons benadert: je telefoonnummer, e-mailadres en/of woonadres.

WELK DOEL — We gebruiken de gegevens om onze dienstverlening te verbeteren; je te adviseren bij je keuzes in onze webshop; je te helpen indien je vragen of klachten hebt over onze producten.

WELKE WETTELIJKE GRONDSLAG — De verwerking is noodzakelijk om je te adviseren of te helpen bij vragen en/of klachten. De wettelijke basis is uitvoering van de overeenkomst tot levering en onze gerechtvaardigde belangen (goede service).

GEDEELD MET WIE — Onze partners die ons helpen bij het aanbieden en uitvoeren van de klantenservice.

HOE WORDEN JE GEGEVENS BESCHERMD?

Mother's Earth begrijpt dat het veilig bewaren van je persoonsgegevens erg belangrijk is. De gegevens die in onze database zijn opgeslagen worden beschermd door gebruikmaking van gangbare elektronische beveiligingstechnieken, volgens de geldende normen voor beveiliging van gegevens.

Je krijgt alleen toegang tot je account als je je e-mailadres en je wachtwoord correct invult. Alle wachtwoorden en gevoelige informatie zijn door middel van encryptie beschermd en nooit voor ons inzichtelijk.

Onze websites en webapplicaties zijn beveiligd door middel van SSL-certificaten. Dit kun je herkennen door het slot-icoontje links van de URL in de adresbalk van je browser. Alle gegevens die je via onze website verstuurt en ontvangt zijn daarmee versleuteld en niet te lezen door derden. Ook de uitwisseling van gegevens tussen onze websites en onze verwerkingspartners vindt plaats door middel van beveiligde verbindingen.

HOE LANG WORDEN JE GEGEVENS BEWAARD?

Mother's Earth bewaart je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor je gegevens worden verwerkt. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard, is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt.

Mother's Earth hanteert de volgende bewaartermijnen:

  • Gegevens bezoek website: 6 maanden
  • Gegevens betreffende een klacht of vraag: tot 6 maanden nadat de klacht of vraag is afgehandeld
  • Gegevens aangaande de koop van onze producten: 5 jaar (wettelijke verjaringstermijn)
  • Administratieve gegevens m.b.t. de koop van onze producten: 7 jaar (fiscale bewaartermijn)

Ingeval van onverhoopte gerechtelijke procedures bewaren wij je gegevens tot 6 maanden nadat de procedure definitief is afgerond.

INZAGE EN CORRECTIE VAN JE GEGEVENS EN ANDERE RECHTEN DIE JOU TOEKOMEN

Inzage, correctie, beperking, verwijdering van je gegevens

Indien je dit wenst, kan Mother's Earth je een overzicht verstrekken van je persoonsgegevens die bij ons bekend zijn. Indien de informatie onjuist blijkt te zijn, of het bewaren ervan in strijd blijkt met de geldende wet- en regelgeving, zullen we deze informatie corrigeren of op jouw verzoek verwijderen. Verzoeken tot inzage, correctie, beperking of verwijdering kunnen op ieder moment worden ingediend door het sturen van een e-mail naar support@mothersearth.com. Mother's Earth zal je gegevens dan na bevestiging binnen 4 weken verwijderen of aanpassen. Wij zullen binnen 4 weken op je verzoek reageren.

Bezwaar maken

Indien je het niet eens bent met een bepaalde verwerking van jouw gegevens, kun je te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking via het versturen van een e-mail naar support@mothersearth.com. We zullen na ontvangst van je e-mail zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken, reageren op jouw bezwaar.

Data portabiliteit

Je hebt recht op dataportabiliteit. Dit houdt in dat je het recht hebt om de persoonsgegevens, die je aan ons hebt verstrekt, in een bruikbare vorm te ontvangen om deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen. Indien je je gegevens in een dergelijke vorm wilt ontvangen, kun je een e-mail versturen aan support@mothersearth.com. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op om te bespreken in welk formaat je de gegevens wilt ontvangen. We zullen binnen 4 weken op je verzoek reageren. Indien het verzoek complex is, zullen we je binnen 4 weken informeren dat we maximaal 2 extra maanden nodig hebben om inhoudelijk op je verzoek te reageren. De termijn voor het reageren op complexe verzoeken is dus maximaal 3 maanden.

Het intrekken van eerder gegeven toestemming

Voor cookies en tracking kun je je toestemming op elk moment direct intrekken of per categorie aanpassen via de knop "Voorkeuren aanpassen" bovenaan ons Cookiebeleid.

Voor andere verwerkingen waarvoor je ons toestemming hebt gegeven (zoals de nieuwsbrief of custom audience targeting), kun je je toestemming te allen tijde intrekken door middel van het versturen van een e-mail naar support@mothersearth.com. We zullen je verzoek tot intrekking van toestemming zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken, beantwoorden en bevestigen.

Klachten indienen bij een toezichthoudende autoriteit

Indien je bedenkingen hebt of je je zorgen maakt over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens, met inbegrip van de wijze waarop wij jouw persoonsgegevens hebben verwerkt, kun je dit melden bij een gegevensbeschermingsautoriteit die bevoegd is om deze klachten aan te horen. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookie-voorkeuren

Je kunt op elk moment kiezen welke cookies we gebruiken om je winkelervaring te verbeteren en onze website te analyseren.

CONTACTGEGEVENS EN WIJZIGINGEN AAN DIT BELEID

Indien je contact met ons wilt opnemen met betrekking tot vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring, kun je dit doen via de volgende contactgegevens:

Mamma's Earth BV E-mailadres: support@mothersearth.com Postadres: Traviatastraat 60, 1183 NZ, Amstelveen, Nederland

Dit Privacybeleid kan door Mother's Earth van tijd tot tijd worden aangepast wanneer er nieuwe ontwikkelingen plaatsvinden en/of Mother's Earth dit nodig acht.